Minuta Reunion 16/10/2020 – [#11275]
| REFERENCIAS DE LA REUNIÓN | |
| Fecha de Reunión | 16/10/2020 |
| Lugar | Clínica Melgar – Roque Saenz Peña 653 |
| Hora de reunión | 16:00 hs. |
| Preparado por | Ariel Scattolaro |
| Motivo | Reunión de trabajo |
| Participantes | CLÍNICA MELGAR JG: Jessica Giron AS: Ariel Scattolaro- Manager LM: Laura Melgar LP:Leticia Pintos |
| Objetivo | Ajustar criterios de comunicación, setear formas de trabajo, plantear dificultades en la administración diaria | |
| 1 | Sobre Presupuestos | AS: Teniendo en cuenta que uno de nuestro valores que rige en la Clinica es la Ética, se debe respetar lo que acordamos con el paciente, la leyenda debajo de los presupuestos dice que es válido por 30 días, por lo que en ese lapso no se debe modificar el presupuesto acordado con el cliente ante un aumento de precios. Acción: Teniendo en cuenta la situación, se cambiara el mensaje a 15 días, de aquí en adelante. Prestaciones en los presupuestos: Al confeccionar los presupuestos todo lo que tenga que ver con imágenes (tomografias etc) se debe realizar como prestaciones fuera del presupuesto. |
| 2 | Cuenta Corriente Paciente | A todos los pacientes se le debe incentivar a pagar en efectivo aplicando el 10% de descuento al momento del Pago. Si un cliente abona con Dolares billete, el precio a tomar es el promedio del Oficial Comprador y vendedor del Banco Nacían +30%+35%==> promedio dolar BN +65% |
| 3 | Prestaciones | AS: el objetivo de esta etapa es tratar de reflejar las prestaciones lo más real a lo que ocurre, disminuir las prestaciones del tipo “VARIAS”, y reemplazar por las prestaciones reales. Se generó la prestación 1.5 Costo de financiación, para separar todo lo que tenga que ver con las financiaciones a la cual accede el pacienteLas prestaciones deberán mantener los precios siempre actualizados. Responsabilidad : Lety Pintos |
| 4 | Retomar Procesos | AS: Sugerir a Fernanda : Hacer presupuesto en Bilog Los turnos de Prueba hacer turno Doble Fernanda no deberá sugerir Sobre turnos, a lo sumo pedir que lo ponga en primer sobre turno disponible Controlar los pacientes derivados a Mateo ya que genera demoras en los pacientes de su agenda. + |
| 5 | CM IMÁGENES | |
| 6 | Gestión de Turnos | Se propone poner turno doble para lo que sea Laboratorios ya que está demostrado que no alcanza 1 solo turno y ocasiona demoras en sala de esperaEvitar los sobre turnosRever los días que va a atender Mateo, ya que la cantidad de profesionales en esos días genera el no cumplimiento del distanciamiento social, sumado a las demoras en la atención |
| 7 | Gestión de pacientes | Secretarias atentas a la atención , la prioridad en atención es el TeléfonoSe deben contestar el 100% de los mensajes de wsaap antes de finalizar cada turnoLa prioridad de cada profesional es el paciente de su agenda, solo en caso de tiempos ociosos, atenderá agenda de otros profesionales. Ver con secretarias la agenda. |
| 8 | Marketing | Los lunes y martes debemos poder lograr por lo menos 2 reseñas de google con 5 estrellas, pedir las 5 estrellas, por ello debeos saber a quien pedir (Empatizar con el paciente)Ariel realizará una encuesta al azar en forma telefónica respecto a 3 items importantesAtención de las secretariasAtención del profesionalExperiencia en permanencia en la clínica A los que se verifica que tienen buena predisposición se le pedirá reseña de 5 |
| 9 | Comunicacion | Se repaso el lugar en la web de comunicaciones internasSe reitero el uso de los campos de observaciones a fin de mejorar la comunicación |
| COMPROMISOS | RESPONSABLE |
| Comunicar nuevos lineamientos | Ariel Scattolaro |
| Determinar fecha próxima reunión de trabajo | |
| Verificar la posibilidad de registrar en el sistema BILOX los gastos | AS |
| ACEPTACIÓN DE LA MINUTA | |
| Firma y aclaración del Responsable por de la CLínica Melgar | Firma y Aclaración del Responsable por el INWORK |
| HISTORIAL DE CAMBIOS | |||
| Revisión | Realizado por | Fecha | Nota |
| 1.0 | Ariel Scattolaro | 18/08/2020 | Versión Inicial |
Etiqueta:MINUTAS, prestaciones, presupuestos, procesos
